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    行業新聞
    謹防家電維修陷阱!
    發布時間:2020-08-24     瀏覽次數:

    在消費升級背景下,消費者對于家用電器使用、服務體驗的要求越來越高。

          今年上半年,全國消協組織受理商品類投訴數十萬件,其中家用電子電器類占商品投訴總量的19.5%,位居商品類投訴第一,其中,電器售后服務問題較為突出。小病大修、偷梁換柱、漫天要價……家電廠商“重銷售、輕服務”的行為廣受消費者詬病。

      據了解,家電維修領域常見陷阱有以下幾類:小病大修,無病亂修。家電只是某一個零部件出了故障,只要微調就能解決,但維修人員利用消費者不是專業人士,對產品性能和各零部件功能不熟悉,一通診斷之后,無中生有,要求換掉相應部件,讓消費者平白出了一筆維修費;偷梁換柱,從中牟利。一些不良維修商從報廢的家電中拆下零件作為修理的原材料,從中做手腳,以次充好,以舊充新。把高價件換成低價件,從中賺取“差額”。偷梁換柱之后,家電更容易出現問題,再次維修時,又“薅一把羊毛”;收費混亂,漫天要價。三包期外家電維修要支付費用,一些維修店往往隨口要價,有的費用名目五花八門,材料費、維修費、上門費、開機費等,無論產品有無質量問題,能否修理,上門均要收取相關費用。

     

    電器出現故障,應該怎么辦?

          維修家電,要找準路徑,核實信息。例如,通過品牌官網或三包維修卡上標注的維修熱線報修,切勿輕信廣告卡片或網上所查的未經核實的信息。如無法查找售后維修信息,可登錄中國消費者協會網站“售后服務電話查驗寶”欄目查詢,也可撥打服務熱線咨詢了解。同時,申請維修時,要明確具體收費項目、價格與維修后的保修時限,維修人員上門時核對服務人員身份信息,維修后索取相應票據。

      省消保委提供廣大消費者,不論線上還是線下,購買家電都要重品牌、重質量、重信譽、重售后服務,索要并保存好發票、送貨單、安裝單、三包憑證,以便遇到問題及時交涉。尤其要保留好售后服務手冊和三包憑證,當電器出現性能故障需要維修時,根據手冊中提供的服務號碼聯系售后人員維修,或直接聯系電器經營者為消費者提供官方維修人員電話。

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